2015-03-30
消費者除了依舊對產品的質量很注重之外，現階段對于產品的售后的要求也越來越高，節能開水器作為一個比較新興的、有潛力的行業，那么售后的服務就顯得更加重要了，完善的售后體系不僅惠利消費者，與此同時還能讓消費者自主的進行口碑傳播，促進節能開水器品牌的建設。
節能開水器品牌以質量、服務抓住消費者
客戶是節能開水器品牌的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產品質量和售后服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業失去一大批潛在的客戶。據專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。
節能開水器品牌完善服務制度
用心一點就會發現現在的產品分類做的越來越細，市場的需求也是如此，傳統的營銷分類和營銷方式在當下明顯的有些不足，新的時期開水器品牌應該做好市場的調查，細分每個市場的需求，從中選取利益較大的方向著手，滿足個性化的客戶需求。首先，節能開水器品牌應該樹立“做到真正以客戶為中心，全心全意為客戶著想”的服務理念;其次，建立服務管理機構，完善各項保障制度，具體包括：設立大客戶部和設立專人負責大客戶服務質量管理;建立大客戶申告投訴管理流程，貫徹客戶首問負責制，保證客戶申告投訴得到快速處理;建立“內部客戶承諾”制度，促進內部業務流程的通暢;加強客戶走訪工作，保證客戶業務主管與客戶經理的緊密聯系和友好關系;提升大客戶的服務層次，全面保障大客戶優越服務。
強化售后服務促品牌推廣
售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施，可以為客戶排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。據了解，通過對售后服務能力的改進，進一步加深了客戶對于節能開水器行業的認知度，這也是對開水器品牌一次很好的宣傳。同時售后服務形成一套完整的產業鏈，也給開水器品牌帶來更多的增值空間，有利于節能開水器行業的健康發展。
